367: 名無しさん＠おーぷん ID:U0g.89.rb
>>365
お店の上の人はまともで良かったけど、
支店の店長が馬鹿過ぎる。
自分側の不手際で迷惑をかけた相手に愚痴るとか、信じられん…
お母さんは多分、目の前の円滑な人間関係を重視するあまり、事態の大局をうっかり見落とすタイプなんだろうね。
お父さんがビシッと諭してくれて良かった。
368: 名無しさん＠おーぷん ID:g8v.ft.rb
うん、チェーン本部の対応が正しいし、
363も普通の行動で、父も当たり前の事いってて、
お母さん何をそこまで卑屈になるのかわからん。
バイトミスをフォローせず予約客を別の品で黙らせようとする店長がおかしすぎる。
369: 363 ID:Lqm.za.dq
翌日すぐに本部長名指しで電話した
「店の不手際をあなたが直接叱ったとか、ミスしたバイトがエリアマネージャーに叱られて泣きながら帰ったとかうちに関係ない。文句があるなら私の携帯にかければいい。何故家にかけて母に文句を言うのか」ときつめに言った
本部長は「そのような失礼をしたのですか…」と半ば放心してた
「こちらの不手際でお客様にご迷惑をおかけした上、叱責を逆恨みして更にお客様を困らせるとは思わなかった。エリアマネージャーではなく私と上司が店舗に行って店長を指導します」と言うので
「私がこうして苦情を言ったことで、また、上司に叱られたと電話かけてきますか？」と言ったら「絶対にさせません。そもそも、問題の店舗は予約票の取り扱い自体がなっていない」と約束
１ヶ月ほどして、店長は降格・異動になったと知ったのはその店に祖母の頼まれものを買いに行ったからだが、私は完全にクレーマーの腫れ物扱いされてた
自分に非がないと思ってたから全く気にしないけど、私ではなく母に嫌味ったらしく愚痴るとか、50近いオバチャン店長が22そこそこの私に陰湿な嫌がらせをするもんだと呆れた出来事だった
370: 名無しさん＠おーぷん ID:U0g.89.rb
泣き寝入りせずしっかりクレーム入れて、行動力あるね。
こういう正当なクレームは、入れないよりも入れた方が会社側のためにもなるんだよね。
クレームが無いと末端での問題が上まで届かず、気付いた時には顧客がすっかり離れて取り返しがつかず後の祭りだからね。
371: 名無しさん＠おーぷん ID:g8v.ft.rb
この騒動の内容知ってて、
「こちらのミスでも他の品で我慢しない予約客がおかしい」
「本部に掛け合って取り替えさせるなんてクレーマー」「店長の電話まで告げ口されて降格移動可哀想」
そんな風に店中の人が思ってるなら、その店の店員皆頭おかしいね。
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